OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Ovi opći uvjeti poslovanja odnose se na narudžbe putem internet trgovine tvrtke Strle d.o.o., koja se nalazi na web stranici: www.strle.net (u daljnjem tekstu internet trgovina).

Opći uvjeti poslovanja zamjenjuju ugovor sklopljen između Vas i tvrtke Strle d.o.o. Pristajanjem na opće uvjete poslovanja sklapate valjani ugovor s tvrtkom Strle d.o.o. Opći uvjeti poslovanja obvezuju sve kupce proizvoda putem ove internet trgovine. Kupnja proizvoda u internetskoj trgovini NIJE MOGUĆA bez pristanka na ove Opće uvjete. Kupac je dužan prihvatiti ove Opće uvjete U CJELINI, djelomično prihvaćanje uvjeta nije moguće.

Potvrdom narudžbe kupac potvrđuje da je prije predaje narudžbe u cijelosti upoznat s ovim općim uvjetima, da ih razumije i da se s njima u cijelosti slaže.

MOLIMO VAS, PAŽLJIVO PROČITAJTE OPĆE UVJETE POSLOVANJE PRIJENEGO SE SA NJIMA SLOŽITE I POTVRDE NARUDŽBU.

Internet trgovina je u vlasništvu i pod upravom tvrtke Strle d.o.o.

Informacije o operateru:
Strle d.o.o.
Podskrajnik 70
1380 Cerknica
Matični broj: 5096077000
Tel. broj: 01 709 66 46
e-mail: info@strle.net

Internetska trgovina dostupna je "takva kakva jest". Strle d.o.o. ne daje nikakva jamstva i/ili garancije za rad internetske trgovine, osim ako to nije izričito definirano ovim općim uvjetima. Strle d.o.o. zadržava pravo ukinuti internetsku trgovinu u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave ili trgovinu privremeno onemogućiti.

 

Definicije

Strle d.o.o. je vlasnik i operater internetske trgovine koja je dostupna na adresi: www.strle.net.

Internet trgovina je web prostor na kojoem Strle d.o.o. omogućuje kupnju svojih proizvoda putem interneta i čije je poslovanje podložno ovim općim uvjetima.

Kupac može i ˝Vi˝ ili ˝Vas˝ fizička je osoba koja koristi internet trgovinu.

Politika privatnosti je dokument u kojem su dostupne sve informacije o obradi osobnih podataka koja se odvija unutar internet trgovine. Dostupan je ovdje.

 

1. Kupnja u online trgovini

Online kupnju možete obaviti na www.strle.net. Kupac može obaviti kupnju kao gost ili kao registrirani korisnik. Više o registraciji korisničkog računa pročitajte ovdje.

1.1. Ponuda proizvoda

Strle d.o.o. određuje asortiman proizvoda u internetskoj trgovini, trudeći se osigurati zalihe i dostupnost proizvoda. Ipak, Strle d.o.o. ne jamči dostupnost zaliha proizvoda iz ponude. Ukoliko određenog proizvoda nema na zalihi, to će biti naznačeno u internetskoj trgovini.

Strle d.o.o. daje sve od sebe kako bi u internetskoj trgovini pružio točne i sveobuhvatne podatke. Unatoč tome, moguće su netočnosti u cijeni, opisu ili zalihama pojedinih proizvoda. Sve slike su simbolične. Kod nijansi boja moguća su odstupanja u nijansi zbog čega sam proizvod može imati drugačiju nijansu od prikazane na slici. Moguća su i minimalna odstupanja u mjerama proizvoda. Ova minimalna odstupanja u boji ili dimenzijama ne predstavljaju pravnu osnovu za reklamaciju materijalnog nedostatka na proizvodu.

Strle d.o.o. nudi samo proizvode izrađene po narudžbi, stoga napominjemo kupcima na točno mjerenje prije narudžbe.

1.2. Uzimanje mjere

U internetskoj trgovini kupac ima mogućnost kupnje proizvoda Strle d.o.o., dimenzija prilagođenih kupcu. Riječ je o narudžbi robe koja je izrađena prema uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama. Takva roba podliježe posebnim pravilima odustajanja od ugovora, kako je navedeno ovdje.

Kupac je dužan pobrinuti se za ispravno izmjeru svog doma prije kupnje proizvoda. Pogreške kod izmjere od strane kupca ili treće osobe ovlaštene od strane kupca ne predstavljaju materijalni nedostatak na proizvodu, stoga povrat proizvoda i odustanak od ugovora NISU MOGUĆI.

Kupac može naručiti profesionalno mjerenje svog doma od Strle d.o.o. Ukoliko dođe do pogreške u mjerenju koje je izvršilo Strle d.o.o., Strle d.o.o. će zamjeniti proizvoda, za proizvod točnih dimenzija bez naknade za kupca - više o jamstvu na izmjeru, u odjeljku Jamstvo u nastavku.

1.3. Proces kupnje

Kupac preda svoju narudžbu u internetskoj trgovini. Prije konačne potvrde kojom predaje narudžbu, kupac ima pregled narudžbe, gdje su mu dostupne sve informacije o narudžbi; naručeni proizvodi, cijena pojedinog proizvoda, trošak dostave i ukupni trošak narudžbe. U ovom trenutku kupac ima priliku prilagoditi specifikacije narudžbe; tj. ukloni ili dodati pojedine proizvode, promijeniti količinu naručenih proizvoda, promijeniti način plaćanja i/ili način dostave. Kada kupac nakon pregleda potvrdi narudžbu, više nema mogućnost promjene narudžbe. Nakon izvršene narudžbe, kupac će na e-mail adresu koju je naveo prilikom kupnje dobiti poruku potvrde sa sažetkom narudžbe.

Kada kupac potvrdi online narudžbu i pristane na Opće uvjete, ugovor između kupca i Strle d.o.o. je sklopljen; svi njegovi elementi (cijena, troškovi dostave) su fiksni i obvezuju kupca i Strle d.o.o.

Kupac dobiva račun u fizičkom obliku po primitku naručenih proizvoda. Ugovor se sklapa elektroničkim putem i kopija ugovora nije dostupna. Strle d.o.o. vodi evidenciju sklopljenih ugovora.

Strle d.o.o. nakon predaje narudžbe osigurava otpremu proizvoda. Strle d.o.o. osigurava isporuku u najkraćem mogućem roku. O otpremi proizvoda Strle d.o.o. obavijestiti kupca e-mailom.

1.4. Plaćanje

Strle d.o.o. omogućuje sljedeće načine plaćanja proizvoda u online trgovini:

  • plaćanje po predračumu
  • plačilo po predračunu predračunu.
  • plaćanje putem PayPala.

Odabrani način plaćanja može biti povezan s dodatnim troškovima koji su kupcu prezentirani tijekom procesa kupnje.

1.5. Mogućnosti i troškovi dostave

Strle d.o.o. nudi sljedeće načine dostave:

  • osobno preuzimanje
  • dostava na dom.

Kupac odabire način dostave u sklopu procesa kupnje, pri čemu su troškovi dostave za kupca definirani u procesu kupnje. Troškovi dostave definirani su posebno i nisu uključeni u cijenu proizvoda.

U slučaju nepreuzimanja proizvoda, kupcu se naplaćuju troškovi skladištenja proizvoda, kako je definirano ovim općim uvjetima.

1.6. Cijene proizvoda, pogodnosti i promotivni kodovi

Sve cijene u internetskoj trgovini izražene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV), kako je propisano zakonom. Cijene u internetskoj trgovini su cijene proizvoda s PDV-om i ne uključuju troškove dostave i eventualne troškove plaćanja. Troškovi dostave i opcije dostave definirani su gore.

Strle d.o.o. može realizirati razne pogodnosti, promotivne cijene i popuste u okviru poslovanja internet trgovine (u daljnjem tekstu i sve promotivne aktivnosti). Sve takve pogodnosti traju ograničeno vrijeme koje je izričito definirano za svaku pogodnost. Strle d.o.o. zadržava pravo ograničenja pogodnosti samo na određeni broj stavki jednog proizvoda. Navedene promotivne aktivnosti uvijek će biti označene u samoj internet trgovini, tako da će promotivna (snižena) cijena biti jasno ispisana uz proizvod koji će biti predmet promotivne aktivnosti. Povremeno Strle d.o.o. može nuditi i posebne promotivne kodove za popust. Kupac može koristiti takav kod u sklopu procesa kupnje na za to predviđenom mjestu. Detalji svake promotivne aktivnosti bit će objavljeni istovremeno s provedbom te promotivne aktivnosti. Popusti, promotivni kodovi i ostale pogodnosti se ne zbrajaju, osim ako to izričito ne navede Strla d.o.o.

Cijene pojedinačnih proizvoda vrijede samo u trenutku narudžbe. Strle d.o.o. može promijeniti cijene bez prethodne najave. Nakon izvršene narudžbe cijena se ne može mijenjati.

Zbog automatiziranih procesa na temelju kojih se obrađuju narudžbe, postoji mogućnost da dođe do pogreške u objavi cijene proizvoda te da cijena objavljena na web stranici u trenutku narudžbe bude netočna. U ovom slučaju će Strle d.o.o odmah obavijestio kupca o takvoj grešci i ponudio mu sljedeće mogućnosti:

  • promjena narudžbe;
  • djelomično ili potpuno otkazivanje narudžbe;
  • potvrdu narudžbe po novoj (ispravnoj) cijeni.

 

2. Jamstva i reklamacije

2.1. Jamstvo

Strle d.o.o. nudi kupcima 2 godine jamstva na proizvode naručene u internetskoj trgovini. Jamstvo se odnosi na sve proizvode u internetskoj trgovini. Jamstvo na motorne dijelove pojedinih proizvoda je 12 mjeseci. Uvjeti i način ostvarivanja jamstva pobliže su definirani u jamstvenom listu koji kupac dobiva prilikom kupnje proizvoda zajedno s uputama za uporabu.

Strle d.o.o. se obvezuje kupcu omogućiti besplatan popravak i otklanjanje kvarova koji bi nastai unutar jamstvenog roka.

Jamstvo ne pokriva nedostatke ili oštećenja nastala neadekvatnim rukovanjem proizvodima. Također, jamstvo ne pokriva mehanička oštećenja nastala na proizvodu. Ograničenja jamstva detaljnije su definirana na jamstvenom listu.

Odredbe sljedećeg poglavlja primjenjuju za ostvarivanje jamstvenih zahtjeva: Rješavanje pritužbi, reklamacija i povrat novca.

Strle d.o.o. može izvršiti izmjeru doma kupca koji želi naručiti proizvode u online trgovini. Na sve izmjere koje vrši Strle d.o.o. poklanja Strle d.o.o. garanciju na izmjeru. U slučaju greške u mjerenju, Strle d.o.o. obvezuje se kupcu besplatno isporučiti proizvode odgovarajućih dimenzija i po potrebi izvršiti ponovno mjerenje kod kuće, u koliko je to potrebno za ispravnu izmjeru.

U slučaju da kupac podnese reklamaciju za preuzimanje oštećenih proizvoda, Strle d.o.o. besplatno zamijeniti proizvode ako kupac dokaže da su proizvodi stigli oštećeni. Kupac ima mogućnost ostvariti jamstvo na oštećenu pošiljku u roku od 24 sata od preuzimanja proizvoda, pri čemu mora kupac Strle d.o.o. dostaviti fotografije pakiranja i proizvoda na kojima se vide oštećenja.

Strle d.o.o. razmotrit će svaku prijavu oštećene pošiljke i procijeniti je li dokumentirana šteta posljedica nepravilne uporabe ili oštećenja tijekom slanja. Strle d.o.o. zakašnjelih zahtjeva; tj. zahtjeva zaprimljenih nakon roka od 24 sata neće razmatrati.

2.2. Rješavanje pritužbi, reklamacija i povrata novca

Strle d.o.o. povjerljivo i učinkovito rješava pritužbe kupaca i potencijalne zahtjeve za reklamacije. Kupac može podnijeti prigovor u pisanom obliku na adresu: Strle d.o.o., Podskrajnik 70, 1380 Cerknica ili na e-mail: info@strle.net. Kupac može reklamirati i putem telefona: 01 709 66 46. U slučaju reklamacije upućene telefonom, Strle d.o.o. će kupcu na njegovu e-mail adresu poslati potvrdni e-mail o zaprimanju prigovora i kratki sažetak prigovora. Kupac je dužan izraziti neslaganje s poslanim potvrdnim e-mailom u roku od 2 dana od primitka, u protivnom se smatra da je skraćeni prigovor ispravno podnesen.

Strle d.o.o. će potvrditi primitak prigovora, bez obzira na komunikacijski kanal kojim su zaprimljeni, u roku od 5 radnih dana od primitka. Kupcu će također biti naveden okvirni rok za rješavanje prigovora. Strle d.o.o. će obavještavati kupca o tijeku reklamacijskog postupka te će se zalagati za sporazumno rješenje spora. Ukoliko sporazumno rješenje nije moguće, za rješavanje sporova isključivo je nadležan sud u Ljubljani. Strle d.o.o. i kupac priznaju valjanost elektroničkih poruka na sudu.

Za rješavanje sporova primjenjivat će se mutatis mutandis odredbe Obveznog zakonika i zakona iz područja zaštite potrošača koji su relevantni za svaki spor.

Više o alternativnom rješavanju sporova pročitajte u poglavlju Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova.

2.3. Ograničenje mogućnosti odustajanja od ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (ZVPot), kupac može odustati od ugovora u roku od 14 dana od dana primitka naručenih proizvoda.

Strle d.o.o. prodaje usluge po narudžbi, što znači da je svaki prodani proizvod izrađen prema mjerama koje je dao kupac. Svaki proizvod naručen u internetskoj trgovini prilagođen je osobnim potrebama kupca, jer se izrađuje prema točnim uputama potrošača, što znači da kupac NEMA MOGUĆNOSTI ODUSTAJANJA, kako je definirano potrošačkim zakonodavstvom.

Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta svjesni ste da ste naručili proizvod izrađen prema Vašim uputama i prilagođen Vašim osobnim potrebama, slijedom čega nemate pravo odustati od ugovora sukladno članku 43.

Odustajanje od ugovora također je isključeno za narudžbe pravnih osoba.

2.4. Nepreuzimanje proizvoda

Kupac je dužan preuzeti naručene proizvode.

Ukoliko je kupac odabrao fizičko preuzimanje proizvoda u prodajnom salonu Strle d.o.o., dužan je iste preuzeti u roku od 14 dana od primitka obavijesti da su proizvodi spremni za preuzimanje. U slučaju da kupac ne preuzme proizvode u navedenom roku, Strle d.o.o. obavještava i nudi kupcu dodatni rok od 5 dana za preuzimanje proizvoda. U slučaju da kupac ne preuzme proizvode u dodatnom roku, smatra se da je odustao od ugovora i proizvodi ostaju u vlasništvu Strle d.o.o.

Ukoliko je kupac odabrao dostavu kurirskom službom, dostava i nepreuzimanje se rješavaju prema pravilima dostavne službe.

U slučaju da dostavna služba ne izvrši dostavu u roku od 14 dana od primitka prve obavijesti kupcu da će dostava biti izvršena, smatra se da je kupac odustao od ugovora, a proizvodi se vraćaju Strle d.o.o.

Neprihvaćanje proizvoda Strle d.o.o snosi dodatne troškove dostave, kao i ekonomsku štetu zbog neprihvaćanja jer je onemogućena prodaja i reklamiranje proizvoda koji su predmet narudžbe. Strle d.o.o. zadržava pravo od kupca nadoknaditi troškove i ekonomsku štetu uzrokovanu neprihvaćanjem proizvoda u okviru dopuštenom važećim pravom Republike Slovenije. Naplata troškova i gospodarske štete Strle d.o.o. smatra ugovornom kaznom zbog odustajanja kupca od ugovora.

2.5. Roba s nedostatkom

Kupec ima možnost uveljavljati stvarno napako na blagu in sicer napaka je stvarna, kadar:

  • roba nema svojstva potrebna za njezinu normalnu uporabu ili za promet;
  • roba nema svojstva potrebna za određenu uporabu za koju je kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata ili mu je morala biti poznata;
  • roba nema svojstva i oblik koji su izričito ili prešutno ugovoreni ili propisani;
  • prodavatelj je isporučio robu koja ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model pokazan samo radi obavijesti.

Kupac može reklamirati nedostatak na robi u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Kupac je dužan proizvod/robu za koji tvrdi da ima nedostatak/grešku predati na pregled Strle d.o.o. Kupac je dužan točno opisati nedostatak na robi.

Kupac ne može reklamirati materijalni nedostatak robe nakon isteka dvije (2) godine od dana primitka proizvoda.

Kupac može zahtijevati od Strle d.o.o. da:

  • ispraviti nedostatak na robi ili
  • vrati dio uplaćenog iznosa razmjerno pogrešci ili
  • zamjeni neispravnu robu novom, besprijekornom robom ili
  • vrati uplaćeni iznos.

Strle d.o.o. će odgovoriti na tvrdnju o materijalnoj grešci na robi od strane Kupca u roku od osam (8) dana nakon primitka iste. Ukoliko kupac ne preuzme proizvode u roku od 14 dana od dana obavijesti s strane Strle d.o.o., Strle d.o.o. zadržava pravo odbacivanja proizvoda.

Kupac iskazuje materijalnu grešku na robi slanjem proizvoda ili osobnom dostaviom u sjedište Strle d.o.o. Uz proizvod je potrebno priložiti opis kvara/greške i dokaz o kupnji. Troškove slanja ili dostave paketa s reklamiranim proizvodom snosi Kupac.

U slučaju da je materijalna greška na robi potvrđena od strane Strle d.o.o., Strle d.o.o. postupa u skladu s vašim zahtjevom.

U slučaju da se materijalna greška na robi ne utvrdi, Strle d.o.o će Vas zamoliti da preuzmete svoj proizvod u sjedištu tvrtke.

 

3. Korisnička podrška

Kupcu je dostupna podrška prilikom kupnje u internetskoj trgovini putem broja telefona: 01 709 66 46 i e-maila: info@strle.net.

Korisnička podrška je dostupna kupcu tijekom radnog vremena Strle d.o.o.

3.1. Registracija korisnika i održavanje računa

U sklopu procesa kupnje kupac ima mogućnost kreiranja korisničkog računa unutar internetske trgovine. Kupac može izraditi korisnički račun odabirom opcije "Kreiraj račun" tijekom procesa kupnje. Za korištenje korisničkog računa kupac odabire lozinku koju samo kupac zna. Kupac je dužan čuvati lozinku od trećih osoba i ne smije je nikome otkriti. Kupac je odgovoran za svu štetu koja mu nastane zbog odavanja lozinke trećim osobama ili zbog neodgovarajuće zaštite lozinke. Kupac je dužan imati jaku lozinku koja će služiti sigurnosti računa. Strle d.o.o. nastoji osigurati sigurnost internetske trgovine, ali kupcu ne jamči sigurnost korisničkog računa. Također Strle d.o.o. ne odgovara za bilo kakvu štetu nastalu kupcu kao posljedicu hakiranja njegovog računa od strane trećih osoba. Odgovornost za korisnički račun u potpunosti je na korisniku.

3.2. Uvjeti korištenja korisničkog računa

Kupac može koristiti korisnički račun samo u skladu s njegovom namjenom; tj. za praćenje povijesti kupovine i statusa aktivnih narudžbi. Kupac ne smije kreirati lažne korisničke račune niti koristiti korisnički račun na bilo koji način protivno njegovoj namjeni. Strle d.o.o. će zloupotrebu korisničkog računa kazniti trajnim brisanjem korisničkog računa. Strle d.o.o. zadržava pravo pokretanja bilokakvih tužbi protiv prekršitelja, koje su mu dostupne zakonom koji je na snazi u svakom trenutku.

 

4. Kupnja za pravne osobe

Ova internetska trgovina nudi i mogućnost kupnje za pravne osobe, pri čemu vas podsjećamo da na kupnju u našoj trgovini ne primjenjuju se pravila zaštite potrošača definirana ovim općim uvjetima. Na kupnju pravnih osoba na odgovarajući se način primjenjuju odredbe Zakona o obveznim odnosima.

 

5. Zaštita intelektualnog vlasništva

Podaci, slikovni i tekstualni materijali te svi drugi materijali (npr. video sadržaji, grafike, skice i sl.) koji se nalaze u internetskoj trgovini predstavljaju autorska djela i kao takvi zaštićeni su zakonom o autorskim pravima i/ili intelektualnom vlasništvu.

Korištenjem internet trgovine kupac ne stječe autorska prava, prava vlasništva niti prava intelektualnog vlasništva. Kupac nema pravo koristiti materijale koji se nalaze na internetskoj trgovini, osim ako za takvo korištenje nije ishodio izričito prethodno dopuštenje Strle d.o.o.

 

6. Zaštita osobnih podataka

Strle d.o.o. štiti osobne podatke kupaca i obrađuje osobne podatke u skladu s važećom politikom privatnosti u Strle d.o.o.

Sve informacije o obradi osobnih podataka dostupne su vam u našoj politici privatnosti koja je dostupna ovdje.

 

7. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Strle d.o.o. ne priznaje niti jednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkog spora pokrenutog od strane potrošača sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Strle d.o.o. objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova, sukladno važećim zakonskim propisima. Platforma je dostupna ovdje.

 

8. Završne odredbe

Potpisan ugovor.Uz izvršenu narudžbu za usluge internet trgovine, Opći uvjeti imaju narav ugovora sklopljenog između kupca i Strle d.o.o.

Nezavisnost odredbi.U slučaju da se bilo koja od odredbi ovih općih uvjeta utvrdi (djelomično ili u cijelosti) nezakonita, ništavna ili na bilo koji drugi način nevaljana, smatrat će se da je takva odredba (djelomično ili u cijelosti) izbrisana, a ostali opći uvjeti ostaju na snazi.

Potpuna poslovna sposobnost. Kupac jamči da ima potpunu poslovnu sposobnost za sklapanje valjanog pravnog posla u ovoj internet trgovini. Ukoliko djelomično poslovno sposobna osoba želi obaviti kupnju, jamči da se radi o poslu za koji je poslovno sposobna ili da je takav pravni posao sklopila uz odgovarajuću suglasnost skrbnika odn. predstavnika.

Informiranost s uvjetima.Kupac jamči da je prije prihvaćanja uvjeta iste pročitao i u potpunosti upoznat s njima, posebice s ograničenjima odgovornosti koja su utvrđena.

Ugovorno pravo. Na ove opće uvjete primjenjuje se pravo Republike Slovenije. Za sve sporove proizašle iz ovih općih uvjeta nadležni su sudovi u Republici Sloveniji.

Promjene uvjeta. Kupac nema pravo mijenjati niti se odreći, u cijelosti ili djelomično, valjanosti bilo koje odredbe ovih općih uvjeta na bilo koji način. Strle d.o.o. ima pravo promijeniti ove uvjete u bilo kojem trenutku. Sve promjene bit će objavljene u internetskoj trgovini. Sve promjene stupaju na snagu danom objave, osim ako samim općim uvjetima nije drugačije određeno. Svaka kupnja podliježe općim uvjetima koji vrijede u trenutku kupnje. Ažurirana verzija uvjeta uvijek je dostupna kupcu na: https://www.strle.net/hr/privatnost-i-uvijeti/.

Cijeli dogovor. Ovi opći uvjeti čine cjelokupni ugovor koji vrijedi između ugovornih strana. Svi prethodni sporazumi ili pregovori, pisani ili usmeni, u cijelosti su zamijenjeni ovim Uvjetima.

Ovi Opći uvjeti poslovanja doneseni su 28.12.2020